{"id":3543,"date":"2025-09-21T23:34:04","date_gmt":"2025-09-21T21:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/sla-verfuegbarkeit\/"},"modified":"2025-09-21T23:34:04","modified_gmt":"2025-09-21T21:34:04","slug":"sla-verfuegbarkeit","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/de\/sla-verfuegbarkeit\/","title":{"rendered":"SLA-Verf\u00fcgbarkeit"},"content":{"rendered":"<h1>SLA &amp; Verf\u00fcgbarkeit &#8211; IT-Problembehebung Genf<\/h1>\n<p>Wir bieten klare Reaktionszeiten, die auf die Bed\u00fcrfnisse von Privatpersonen und KMUs im Kanton Genf zugeschnitten sind. Interventionen <strong>am selben Tag<\/strong> (je nach Verf\u00fcgbarkeit), bei Ihnen zu Hause oder in unserer Agentur (Rue du Commerce 4, Stadtzentrum). <\/p>\n<h2>Service-Fenster<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>\u00d6ffnungszeiten<\/strong>: Mo-Fr 08:30-19:00; Sa 09:00-14:00.<\/li>\n<li><strong>Kan\u00e4le<\/strong>: Telefon <a href=\"tel:+41798685050\">+41 79 868 50 50<\/a>, E-Mail <a href=\"mailto:info@depannageinformatique.ch\">info@depannageinformatique.ch,<\/a> Formular.<\/li>\n<li><strong>Gebiet<\/strong>: Kanton Genf (Wohnsitz &amp; Unternehmen); Fernunterst\u00fctzung \u00fcberall.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Zielfristen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Dringend<\/strong>: Antwort &lt; 2 Arbeitsstunden; Intervention am selben Tag, wenn m\u00f6glich.<\/li>\n<li><strong>Standard<\/strong>: Antwort &lt; 4 Arbeitsstunden; Intervention innerhalb von 24-48 Stunden.<\/li>\n<li><strong>Aufl\u00f6sung<\/strong>: 80% der Vorf\u00e4lle werden per Fernzugriff gel\u00f6st.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Backups &amp; Kontinuit\u00e4t<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Politik<\/strong>: 3-2-1 (lokale Kopie + NAS + Cloud).<\/li>\n<li><strong>RPO<\/strong> (Recovery Point Objective): typischerweise 24 Stunden (je nach Paket).<\/li>\n<li><strong>RTO<\/strong> (Recovery Time Objective): 4 Stunden bis 1 Tag (je nach Paket).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Klettern &amp; Ausschl\u00fcsse<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Klettern<\/strong>: Wenn blockiert, Weiterleitung an einen Senior-Techniker, dann Besuch vor Ort.<\/li>\n<li><strong>Ausnahmen<\/strong>: F\u00e4lle au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten, Ausf\u00e4lle der Stromversorgung\/FAI, spezifische Teile, die nicht auf Lager sind.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<p><strong>Sind Sie am selben Tag erreichbar?<\/strong><br \/>Ja, je nach Verf\u00fcgbarkeit. Wir priorisieren Notf\u00e4lle und bieten Fernunterst\u00fctzung an, um die Wiederinbetriebnahme zu beschleunigen. <\/p>\n<p><strong>Decken Sie den gesamten Kanton ab?<\/strong><br \/>Ja, zu Hause und in Unternehmen im gesamten Kanton Genf.<\/p>\n<p><strong>Sind die Preise \u00f6ffentlich?<\/strong><br \/>Ja: <a href=\"https:\/\/depannageinformatique.ch\/de\/preise\/\">Siehe Preise<\/a>.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SLA &amp; Verf\u00fcgbarkeit &#8211; IT-Problembehebung Genf Wir bieten klare Reaktionszeiten, die auf die Bed\u00fcrfnisse von Privatpersonen und KMUs im Kanton Genf zugeschnitten sind. Interventionen am selben Tag (je nach Verf\u00fcgbarkeit), bei Ihnen zu Hause oder in unserer Agentur (Rue du Commerce 4, Stadtzentrum). Service-Fenster \u00d6ffnungszeiten: Mo-Fr 08:30-19:00; Sa 09:00-14:00. 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