{"id":3542,"date":"2025-09-21T23:34:04","date_gmt":"2025-09-21T21:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/disponibilita-sla\/"},"modified":"2025-09-21T23:34:04","modified_gmt":"2025-09-21T21:34:04","slug":"disponibilita-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/it\/disponibilita-sla\/","title":{"rendered":"Disponibilit\u00e0 SLA"},"content":{"rendered":"<h1>SLA e disponibilit\u00e0 &#8211; Risoluzione dei problemi di Ginevra<\/h1>\n<p>Offriamo tempi di risposta chiari e adeguati alle esigenze di privati e PMI nel cantone di Ginevra. Servizio <strong>in giornata<\/strong> (soggetto a disponibilit\u00e0), a casa tua o presso la nostra filiale (Rue du Commerce 4, centro citt\u00e0). <\/p>\n<h2>Finestre di servizio<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Orari di apertura<\/strong>: lun-ven 08:30-19:00; sab 09:00-14:00.<\/li>\n<li><strong>Canali<\/strong>: telefono <a href=\"tel:+41798685050\">+41 79 868 50 50<\/a>, e-mail <a href=\"mailto:info@depannageinformatique.ch\">info@depannageinformatique.ch,<\/a> modulo.<\/li>\n<li><strong>Area<\/strong>: cantone di Ginevra (casa e lavoro); supporto remoto ovunque.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempi previsti<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Urgente<\/strong>: risposta &lt; entro 2 ore lavorative; se possibile, risposta in giornata.<\/li>\n<li><strong>Centralino<\/strong>: risposta &lt; entro 4 ore lavorative; risposta entro 24-48 ore.<\/li>\n<li><strong>Risoluzione<\/strong>: 80% degli incidenti risolti da remoto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Backup e continuit\u00e0<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Politica<\/strong>: 3-2-1 (copia locale + NAS + cloud).<\/li>\n<li><strong>RPO<\/strong> (Recovery Point Objective): in genere 24 ore (a seconda del pacchetto).<\/li>\n<li><strong>RTO<\/strong> (tempo di recupero target): da 4 ore a 1 giorno (a seconda della confezione).<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Arrampicata ed esclusioni<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Arrampicata<\/strong>: se bloccata, rivolgiti a un tecnico senior e poi visita il sito.<\/li>\n<li><strong>Esclusioni<\/strong>: casi fuori orario, guasti all&#8217;alimentazione\/FAI, parti specifiche non disponibili in magazzino.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>DOMANDE FREQUENTI<\/h2>\n<p><strong>Fornite un servizio in giornata?<\/strong><br \/>S\u00ec, in base alla disponibilit\u00e0. Diamo priorit\u00e0 alle emergenze e offriamo assistenza remota per accelerare il ripristino del servizio. <\/p>\n<p><strong>Coprite tutto il cantone?<\/strong><br \/>S\u00ec, forniamo servizi a domicilio e alle aziende in tutto il cantone di Ginevra.<\/p>\n<p><strong>I prezzi sono pubblici?<\/strong><br \/>S\u00ec: <a href=\"https:\/\/depannageinformatique.ch\/it\/tariffe\/\">vedi i prezzi<\/a>.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SLA e disponibilit\u00e0 &#8211; Risoluzione dei problemi di Ginevra Offriamo tempi di risposta chiari e adeguati alle esigenze di privati e PMI nel cantone di Ginevra. Servizio in giornata (soggetto a disponibilit\u00e0), a casa tua o presso la nostra filiale (Rue du Commerce 4, centro citt\u00e0). 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