{"id":3542,"date":"2025-09-21T23:34:04","date_gmt":"2025-09-21T21:34:04","guid":{"rendered":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/disponibilita-sla\/"},"modified":"2026-06-11T00:34:52","modified_gmt":"2026-06-10T22:34:52","slug":"disponibilita-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/depannageinformatique.ch\/it\/disponibilita-sla\/","title":{"rendered":"SLA e disponibilit\u00e0 &#8211; Risoluzione dei problemi di Ginevra"},"content":{"rendered":"<p>Questa pagina presenta i nostri <strong>tempi di risposta<\/strong> e le nostre <strong>modalit\u00e0 di intervento<\/strong> per <strong>D\u00e9pannage Informatique Gen\u00e8ve<\/strong>, il marchio locale di<a title=\"i4M Services Informatiques S\u00e0rl\" href=\"https:\/\/i4m.ch\">i4M Services Informatiques S\u00e0rl<\/a>, al servizio di privati, liberi professionisti, aziende e piccole strutture nel cantone di Ginevra.<\/p>\n<p>Offriamo tempi di intervento chiari, con un <strong>servizio in giornata dal luned\u00ec al sabato<\/strong> per i guasti urgenti &#8211; a casa, nelle aziende e presso la nostra filiale aperta al pubblico (Rue du Commerce 4, centro citt\u00e0).<\/p>\n<h2>Finestre di servizio<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Gruppo target<\/strong>: privati, lavoratori autonomi, studi legali e piccole imprese di Ginevra.<\/li>\n<li><strong>Orari di apertura<\/strong>: lun-ven 08:00-19:00; sab 09:00-16:00; domenica chiuso.<\/li>\n<li><strong>Tipi di intervento<\/strong>: a domicilio, nelle aziende, nei laboratori (Rue du Commerce 4) e assistenza a distanza.<\/li>\n<li><strong>Zona<\/strong>: cantone di Ginevra per gli spostamenti; supporto remoto disponibile ovunque.<\/li>\n<li><strong>Canali<\/strong>: telefono <a href=\"tel:+41798685050\">+41 79 868 50 50<\/a>, e-mail <a href=\"mailto:info@depannageinformatique.ch\">info@depannageinformatique.ch,<\/a> modulo online.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Tempi previsti (obiettivi di risposta)<\/h2>\n<p>I tempi indicati di seguito sono <strong>obiettivi indicativi<\/strong> per i nostri servizi di assistenza e guasto. Possono variare a seconda del carico di lavoro, della complessit\u00e0 del problema e della disponibilit\u00e0 dei ricambi. <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Urgente<\/strong>: contatta &lt; entro 2 ore lavorative; risposta <strong>in giornata, dal luned\u00ec al sabato<\/strong>, con priorit\u00e0 alle situazioni di blocco.<\/li>\n<li><strong>Centralino<\/strong>: contatta &lt; entro 4 ore lavorative; risposta entro 24-48 ore lavorative.<\/li>\n<li><strong>Workshop<\/strong>: diagnosi in 30 minuti al massimo (CHF 60); l&#8217;attrezzatura \u00e8 generalmente pronta entro <strong>24-48 ore<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Risoluzione<\/strong>: circa l&#8217;80% degli incidenti viene risolto da remoto o durante la prima risposta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Backup e continuit\u00e0<\/h2>\n<p>Per i clienti che ci affidano l&#8217;installazione dei loro backup (in particolare i liberi professionisti e le piccole organizzazioni), applichiamo le buone pratiche di continuit\u00e0 aziendale.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Politica di backup consigliata<\/strong>: <strong>3-2-1<\/strong> (almeno 3 copie dei dati, su 2 supporti diversi, di cui 1 copia esterna: NAS + cloud, ad esempio).<\/li>\n<li><strong>RPO<\/strong> (Recovery Point Objective: durata massima accettata della perdita di dati): in genere 24 ore, a seconda della soluzione implementata.<\/li>\n<li><strong>RTO<\/strong> (recovery time objective: tempo previsto per ripristinare il funzionamento del sistema): tra 4 ore e 1 giorno lavorativo, a seconda della soluzione e del contesto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Arrampicata ed esclusioni<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Escalation tecnica<\/strong>: se il problema non viene risolto al primo livello, la pratica viene passata a un tecnico senior; se necessario, viene programmata una visita in loco.<\/li>\n<li><strong>Esclusioni<\/strong>: interventi al di fuori degli orari sopra indicati, guasti legati al fornitore di accesso (ISP) o all&#8217;alimentazione, parti specifiche non presenti in magazzino o tempi di consegna dei produttori.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQ &#8211; SLA e disponibilit\u00e0<\/h2>\n<p><strong>Intervieni lo stesso giorno?<\/strong><br \/>\nS\u00ec, interveniamo il giorno stesso, <strong>dal luned\u00ec al sabato<\/strong>, dando priorit\u00e0 alle situazioni di blocco (impossibilit\u00e0 di lavorare, rete non disponibile, postazione critica fuori uso). Quando possibile, utilizziamo il supporto remoto per accelerare il ripristino del servizio.  <\/p>\n<p><strong>Ci sono delle sessioni di visita?<\/strong><br \/>\nS\u00ec, il nostro laboratorio (Rue du Commerce 4, 1204 Ginevra, nel quartiere di Bel-Air) \u00e8 aperto al pubblico senza appuntamento: dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00. La diagnosi dura al massimo 30 minuti (CHF 60) e l&#8217;apparecchiatura \u00e8 solitamente pronta entro 24-48 ore. Puoi anche lasciare il tuo PC o Mac e partire: ti avviseremo non appena sar\u00e0 pronto.   <\/p>\n<p><strong>Coprite l&#8217;intero cantone di Ginevra?<\/strong><br \/>\nS\u00ec, lavoriamo in case e aziende in tutto il Cantone di Ginevra. Per alcune richieste specifiche, possiamo viaggiare fuori dal cantone su richiesta e sulla base di un preventivo.  <\/p>\n<p><strong>I nostri prezzi sono pubblici?<\/strong><br \/>\nS\u00ec, i nostri prezzi sono pubblici e trasparenti: puoi consultarli nella nostra sezione <a href=\"https:\/\/depannageinformatique.ch\/it\/tariffe\/\">&#8220;Prezzi dei servizi IT a Ginevra&#8221;.<\/a><br \/>\nPer esigenze pi\u00f9 ampie o ricorrenti (contratti di manutenzione, gestione degli asset, progetti di rete o cloud), viene redatto un preventivo personalizzato, di solito tramite la nostra societ\u00e0 madre <a title=\"i4M Services Informatiques S\u00e0rl\" href=\"https:\/\/i4m.ch\">i4M Services Informatiques S\u00e0rl<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questa pagina presenta i nostri tempi di risposta e le nostre modalit\u00e0 di intervento per D\u00e9pannage Informatique Gen\u00e8ve, il marchio locale dii4M Services Informatiques S\u00e0rl, al servizio di privati, liberi professionisti, aziende e piccole strutture nel cantone di Ginevra. 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