Lent ne veut pas dire infecté : les signes à distinguer
Lenteur sans infection : démarrage très long, programmes qui se figent, disque saturé, ventilateur qui tourne en permanence.
Signes d’infection : fenêtres publicitaires, page d’accueil modifiée, barres d’outils inconnues, e-mails envoyés à votre insu.
Fausses alertes : messages de sécurité qui demandent d’appeler un numéro ou de payer.
Fichiers bloqués : documents inaccessibles ou renommés, demande de rançon.
Chercher la cause, puis nettoyer
Nous cherchons d’abord la cause : logiciel malveillant, programmes lancés au démarrage, disque saturé ou défaillant, mémoire insuffisante. Nous supprimons ensuite les virus et les logiciels indésirables, puis nous installons les mises à jour du système.
Si le nettoyage ne suffit pas, une réinstallation de Windows ou de macOS peut être proposée. Pour une panne matérielle, voyez la page réparation d’ordinateur PC et Mac à Genève.
Suppression de virus
Recherche et suppression des virus, des logiciels publicitaires et des extensions indésirables, sur PC comme sur Mac.
Ordinateur lent
Nettoyage du démarrage, mises à jour, contrôle du disque et de la mémoire. Un SSD interne ou de la mémoire RAM supplémentaire peuvent accélérer un ordinateur encore récent ; leur pose est facturée selon nos tarifs.
Réinstallation
Réinstallation de Windows ou de macOS lorsque le système est trop atteint, à partir de 150 CHF.
Questions fréquentes : lenteurs et virus
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Peut-on supprimer un virus à distance ?
C’est possible lorsque l’ordinateur démarre et dispose d’une connexion Internet ; l’aide à distance coûte 50 CHF la demi-heure. Dans les autres cas, apportez l’ordinateur à l’atelier.
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Mes fichiers sont-ils conservés ?
Le nettoyage vise le système et les logiciels, pas vos documents. Avant une réinstallation, indiquez-nous les dossiers à conserver ; le transfert de données est facturé à partir de 100 CHF.
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Un message m’ordonne d’appeler un numéro : que faire ?
N’appelez pas et ne payez rien : il s’agit le plus souvent d’une fausse alerte. Fermez le navigateur ou éteignez l’ordinateur, puis contactez-nous.
Tarifs : aide à distance, diagnostic, réinstallation
Aide à distance
La demi-heure
50 CHF
- Ordinateur qui démarre
- Connexion Internet utilisable
Diagnostic à l’atelier
30 minutes maximum
60 CHF
- Recherche de la cause
- Sans frais de déplacement
Réinstallation
Windows ou Mac, à partir de
150 CHF
- Lorsque le nettoyage ne suffit pas
Trop ancien pour être accéléré ?
Quand le processeur ou la carte mère ne suivent plus, ni un nettoyage ni un SSD ne suffisent : le diagnostic permet de le savoir avant d’acheter des pièces. Notre boutique en ligne propose des ordinateurs portables et de bureau. L’achat se fait en ligne et vous retirez l’appareil à l’atelier, rue du Commerce 4, une fois la mise à disposition confirmée par nos soins. Sa mise en service est facturée à part, à partir de 150 CHF.
Les prix sont détaillés sur la page tarifs de dépannage informatique.
Appelez le 079 868 50 50, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 16 h, ou écrivez-nous par la page de contact.
Témoignages
Très bon service et très professionnel ! Réparation rapide et de qualité, avec de nombreux conseils. Prix raisonnable. Une personne qui connait très bien son travail.
Intervention en urgence et en soirée pour la réparation d’un pc qui ne s’allumait plus. Merci pour votre disponibilité et votre efficacité. 5 étoiles c’est trop peu, vous en méritez 10 !
Efficace, rapide, conciliant et sympathique tout se que j’avais besoin pour ne pas me sentir trop nul et régler mon problème. Un grand merci pour son professionnalisme.
Technicien aimable qui a su me renseigner tout en remettant mon PC en état de fonctionnement. Je félicite et recommande cet informaticien Genevois.
