Cette page présente nos délais de réponse et nos modalités d’intervention pour Dépannage Informatique Genève, marque de proximité d’i4M Services Informatiques Sàrl, au service des particuliers, indépendants, cabinets et petites structures dans le canton de Genève.
Nous proposons des délais clairs, avec des interventions le jour même, du lundi au samedi, pour les pannes urgentes — à domicile, en entreprise et dans notre agence ouverte au public (Rue du Commerce 4, centre-ville).
Fenêtres de service
- Public concerné : particuliers, indépendants, cabinets et petites structures à Genève.
- Horaires : Lun–Ven 08:00–19:00 ; Sam 09:00–16:00 ; dimanche fermé.
- Types d’intervention : à domicile, en entreprise, en atelier (Rue du Commerce 4) et support à distance.
- Zone : canton de Genève pour les déplacements ; support à distance possible partout.
- Canaux : téléphone +41 79 868 50 50, e-mail info@depannageinformatique.ch, formulaire en ligne.
Délais cibles (objectifs de réponse)
Les délais ci-dessous sont des objectifs indicatifs pour nos prestations de dépannage et de support. Ils peuvent varier selon la charge, la complexité du problème et la disponibilité des pièces.
- Urgent : prise de contact < 2 h ouvrées ; intervention le jour même, du lundi au samedi, en priorité pour les situations bloquantes.
- Standard : prise de contact < 4 h ouvrées ; intervention sous 24–48 h ouvrées.
- Atelier : diagnostic en 30 minutes maximum (60 CHF) ; appareil généralement prêt sous 24 à 48 heures.
- Résolution : environ 80 % des incidents sont résolus à distance ou lors de la première intervention.
Sauvegardes & continuité
Pour les clients qui nous confient la mise en place de leurs sauvegardes (en particulier les indépendants et petites structures), nous appliquons des bonnes pratiques de continuité d’activité.
- Politique de sauvegarde recommandée : 3-2-1 (au moins 3 copies des données, sur 2 supports différents, dont 1 copie externalisée : NAS + cloud, par exemple).
- RPO (objectif de point de reprise : durée maximale de perte de données acceptée) : typiquement 24 h, selon la solution mise en place.
- RTO (objectif de temps de reprise : temps visé pour remettre le système en état de fonctionner) : entre 4 h et 1 jour ouvré, selon la solution et le contexte.
Escalade & exclusions
- Escalade technique : si le problème n’est pas résolu au premier niveau, le dossier est transmis à un technicien senior ; si nécessaire, une visite sur site est planifiée.
- Exclusions : interventions en dehors des horaires ci-dessus, pannes liées au fournisseur d’accès (FAI) ou à l’alimentation électrique, pièces spécifiques non tenues en stock ou délais de livraison des fabricants.
FAQ — SLA & disponibilité
Intervenez-vous le jour même ?
Oui. Nous intervenons le jour même, du lundi au samedi, en donnant la priorité aux situations bloquantes (impossibilité de travailler, réseau indisponible, poste critique en panne). Le support à distance est utilisé lorsque c’est possible pour accélérer la remise en service.
Recevez-vous en atelier, sans rendez-vous ?
Oui. Notre atelier (Rue du Commerce 4, 1204 Genève, quartier de Bel-Air) est ouvert au public, sans rendez-vous : du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 et le samedi de 09:00 à 16:00. Le diagnostic est réalisé en 30 minutes maximum (60 CHF) et l’appareil est généralement prêt sous 24 à 48 heures. Vous pouvez aussi déposer votre PC ou Mac et repartir : nous vous prévenons dès qu’il est prêt.
Couvrez-vous tout le canton de Genève ?
Oui. Nous intervenons à domicile et en entreprise dans tout le canton de Genève. Pour certaines demandes spécifiques, un déplacement hors canton peut être envisagé sur demande et selon devis.
Les tarifs sont-ils publics ?
Oui, nos tarifs sont publics et transparents : vous pouvez les consulter dans notre rubrique « Tarifs prestations & services informatiques à Genève ».
Pour les besoins plus importants ou récurrents (contrats de maintenance, gestion de parc, projets réseau ou cloud), un devis personnalisé est établi, en général via notre société mère i4M Services Informatiques Sàrl.
