Questa pagina presenta i nostri tempi di risposta e le nostre modalità di intervento per Dépannage Informatique Genève, il marchio locale dii4M Services Informatiques Sàrl, al servizio di privati, liberi professionisti, aziende e piccole strutture nel cantone di Ginevra.
Offriamo tempi di intervento chiari, con un servizio in giornata dal lunedì al sabato per i guasti urgenti – a casa, nelle aziende e presso la nostra filiale aperta al pubblico (Rue du Commerce 4, centro città).
Finestre di servizio
- Gruppo target: privati, lavoratori autonomi, studi legali e piccole imprese di Ginevra.
- Orari di apertura: lun-ven 08:00-19:00; sab 09:00-16:00; domenica chiuso.
- Tipi di intervento: a domicilio, nelle aziende, nei laboratori (Rue du Commerce 4) e assistenza a distanza.
- Zona: cantone di Ginevra per gli spostamenti; supporto remoto disponibile ovunque.
- Canali: telefono +41 79 868 50 50, e-mail info@depannageinformatique.ch, modulo online.
Tempi previsti (obiettivi di risposta)
I tempi indicati di seguito sono obiettivi indicativi per i nostri servizi di assistenza e guasto. Possono variare a seconda del carico di lavoro, della complessità del problema e della disponibilità dei ricambi.
- Urgente: contatta < entro 2 ore lavorative; risposta in giornata, dal lunedì al sabato, con priorità alle situazioni di blocco.
- Centralino: contatta < entro 4 ore lavorative; risposta entro 24-48 ore lavorative.
- Workshop: diagnosi in 30 minuti al massimo (CHF 60); l’attrezzatura è generalmente pronta entro 24-48 ore.
- Risoluzione: circa l’80% degli incidenti viene risolto da remoto o durante la prima risposta.
Backup e continuità
Per i clienti che ci affidano l’installazione dei loro backup (in particolare i liberi professionisti e le piccole organizzazioni), applichiamo le buone pratiche di continuità aziendale.
- Politica di backup consigliata: 3-2-1 (almeno 3 copie dei dati, su 2 supporti diversi, di cui 1 copia esterna: NAS + cloud, ad esempio).
- RPO (Recovery Point Objective: durata massima accettata della perdita di dati): in genere 24 ore, a seconda della soluzione implementata.
- RTO (recovery time objective: tempo previsto per ripristinare il funzionamento del sistema): tra 4 ore e 1 giorno lavorativo, a seconda della soluzione e del contesto.
Arrampicata ed esclusioni
- Escalation tecnica: se il problema non viene risolto al primo livello, la pratica viene passata a un tecnico senior; se necessario, viene programmata una visita in loco.
- Esclusioni: interventi al di fuori degli orari sopra indicati, guasti legati al fornitore di accesso (ISP) o all’alimentazione, parti specifiche non presenti in magazzino o tempi di consegna dei produttori.
FAQ – SLA e disponibilità
Intervieni lo stesso giorno?
Sì, interveniamo il giorno stesso, dal lunedì al sabato, dando priorità alle situazioni di blocco (impossibilità di lavorare, rete non disponibile, postazione critica fuori uso). Quando possibile, utilizziamo il supporto remoto per accelerare il ripristino del servizio.
Ci sono delle sessioni di visita?
Sì, il nostro laboratorio (Rue du Commerce 4, 1204 Ginevra, nel quartiere di Bel-Air) è aperto al pubblico senza appuntamento: dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 19:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00. La diagnosi dura al massimo 30 minuti (CHF 60) e l’apparecchiatura è solitamente pronta entro 24-48 ore. Puoi anche lasciare il tuo PC o Mac e partire: ti avviseremo non appena sarà pronto.
Coprite l’intero cantone di Ginevra?
Sì, lavoriamo in case e aziende in tutto il Cantone di Ginevra. Per alcune richieste specifiche, possiamo viaggiare fuori dal cantone su richiesta e sulla base di un preventivo.
I nostri prezzi sono pubblici?
Sì, i nostri prezzi sono pubblici e trasparenti: puoi consultarli nella nostra sezione “Prezzi dei servizi IT a Ginevra”.
Per esigenze più ampie o ricorrenti (contratti di manutenzione, gestione degli asset, progetti di rete o cloud), viene redatto un preventivo personalizzato, di solito tramite la nostra società madre i4M Services Informatiques Sàrl.
