Auf dieser Seite finden Sie unsere Reaktionszeiten und Interventionsmodalitäten für Dépannage Informatique Genève, die kundennahe Marke voni4M Services Informatiques Sàrl, die Privatpersonen, Selbständigen, Praxen und kleinen Strukturen im Kanton Genf zur Verfügung steht.
Wir bieten klare Fristen mit Einsätzen am selben Tag von Montag bis Samstag bei dringenden Pannen – zu Hause, in Unternehmen und in unserer öffentlich zugänglichen Agentur (Rue du Commerce 4, Stadtzentrum).
Service-Fenster
- Zielpublikum: Privatpersonen, Selbständige, Praxen und kleine Unternehmen in Genf.
- Öffnungszeiten: Mo-Fr 08:00-19:00; Sa 09:00-16:00; Sonntag geschlossen.
- Art der Intervention: zu Hause, in Unternehmen, in der Werkstatt (Rue du Commerce 4) und Fernunterstützung.
- Gebiet: Kanton Genf für Reisen; Fernsupport ist überall möglich.
- Kanäle: Telefon +41 79 868 50 50, E-Mail info@depannageinformatique.ch, Online-Formular.
Zielfristen (Antwortziele)
Die unten angegebenen Fristen sind Richtwerte für unsere Fehlerbehebungs- und Supportleistungen. Sie können je nach Belastung, Komplexität des Problems und Verfügbarkeit von Teilen variieren.
- Dringend: Kontaktaufnahme < 2 Arbeitsstunden; Intervention am selben Tag, von Montag bis Samstag, vorrangig für blockierende Situationen.
- Standard: Kontaktaufnahme < 4 Arbeitsstunden; Intervention innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden.
- Workshop: Diagnose in maximal 30 Minuten (60 CHF); das Gerät ist in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden einsatzbereit.
- Lösung: Etwa 80% der Vorfälle werden aus der Ferne oder während der ersten Intervention gelöst.
Backups & Kontinuität
Für Kunden, die uns mit der Einrichtung ihrer Datensicherungen beauftragen (insbesondere Selbständige und kleine Unternehmen), wenden wir bewährte Verfahren für die Geschäftskontinuität an.
- Empfohlene Datensicherungspolitik: 3-2-1 (mindestens 3 Kopien der Daten auf 2 verschiedenen Medien, davon 1 ausgelagerte Kopie: z.B. NAS + Cloud).
- RPO (Recovery Point Objective: maximal akzeptierte Dauer des Datenverlustes): typischerweise 24 Stunden, abhängig von der implementierten Lösung.
- RTO (Recovery Time Objective): zwischen 4 Stunden und 1 Arbeitstag, abhängig von der Lösung und dem Kontext.
Klettern & Ausschlüsse
- Technische Eskalation: Wenn das Problem nicht auf der ersten Ebene gelöst werden kann, wird der Fall an einen Senior-Techniker weitergeleitet; falls erforderlich, wird ein Besuch vor Ort geplant.
- Ausschlüsse: Eingriffe außerhalb der oben genannten Zeiten, Pannen in Verbindung mit dem Internetanbieter (ISP) oder der Stromversorgung, spezifische Teile, die nicht auf Lager sind, oder Lieferfristen der Hersteller.
FAQ – SLA & Verfügbarkeit
Werden Sie am selben Tag tätig?
Ja, wir intervenieren am selben Tag, von Montag bis Samstag, wobei wir blockierenden Situationen Vorrang einräumen (Unmöglichkeit zu arbeiten, nicht verfügbares Netzwerk, Ausfall eines kritischen Rechners). Wenn möglich, wird Fernsupport eingesetzt, um die Wiederinbetriebnahme zu beschleunigen.
Empfangen Sie im Atelier ohne Termin?
Ja, unsere Werkstatt (Rue du Commerce 4, 1204 Genf, Stadtteil Bel-Air) ist für die Öffentlichkeit ohne Terminvereinbarung geöffnet: Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die Diagnose wird in maximal 30 Minuten durchgeführt (60 CHF) und das Gerät ist in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden einsatzbereit. Sie können Ihren PC oder Mac auch einfach abgeben und wieder gehen: Wir benachrichtigen Sie, sobald er bereit ist.
Ist der gesamte Kanton Genf abgedeckt?
Ja, wir sind im gesamten Kanton Genf zu Hause und in Unternehmen tätig. Für bestimmte spezifische Anfragen können wir auf Anfrage und nach Kostenvoranschlag auch außerhalb des Kantons reisen.
Sind die Preise öffentlich?
Ja, unsere Preise sind öffentlich und transparent: Sie können sie in unserer Rubrik „Preise für IT-Dienstleistungen & Services in Genf“ einsehen .
Für größere oder wiederkehrende Bedürfnisse (Wartungsverträge, Parkverwaltung, Netzwerk- oder Cloud-Projekte) wird ein individueller Kostenvoranschlag erstellt, in der Regel über unsere Muttergesellschaft i4M Services Informatiques Sàrl.
