1. Champ d’application et vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande de produits passée sur la boutique en ligne https://depannageinformatique.ch/boutique/.
Le vendeur est i4M Services Informatiques Sàrl, Rue du Commerce 4, 1204 Genève, Suisse, IDE CHE-325.495.659 TVA, qui exploite la marque « Dépannage Informatique Genève ».
Service client : info@depannageinformatique.ch — 079 868 50 50.
Les prestations de dépannage, de réparation et de maintenance ne sont pas régies par les présentes CGV ; elles font l’objet de conditions distinctes.
2. Offre et clients
L’offre s’adresse aux clients majeurs disposant d’une adresse de livraison en Suisse. Les produits sont neufs, sauf mention expresse contraire. Les photos et descriptions proviennent des fabricants ; des différences mineures sans incidence sur l’usage sont possibles. L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA de 8,1 % et taxe anticipée de recyclage incluses. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le montant total à payer est affiché dans le récapitulatif, avant le paiement. Aucun supplément n’est ajouté après cette étape.
4. Commande et conclusion du contrat
Vous composez votre panier, puis vous vérifiez le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez y corriger les quantités, les articles et vos coordonnées. Vous acceptez ensuite les présentes CGV et vous confirmez en cliquant sur le bouton de commande avec obligation de paiement. La commande peut être passée sans créer de compte.
Votre commande est une offre d’achat ferme. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail : il atteste que nous avons bien reçu votre commande, mais ne vaut pas encore acceptation.
Le contrat est conclu lorsque nous confirmons votre commande par e-mail, au plus tard à l’expédition. Si un article n’est plus disponible ou si son prix résulte d’une erreur manifeste, nous vous en informons sans délai, la commande n’est pas acceptée pour cet article et les montants déjà payés vous sont intégralement remboursés.
5. Paiement
Le paiement s’effectue à la commande, par carte bancaire (via Stripe) ou par PayPal. Les données de carte sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement ; nous ne les recevons pas et ne les conservons pas. La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement complet.
6. Livraison et retrait
Livraison en Suisse par La Poste : CHF 6.90 TTC ; offerte dès CHF 100.– d’articles, après déduction des remises. Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier, avant le paiement.
Le délai de livraison est en règle générale de 1 à 3 jours ouvrables après notre confirmation de commande. Si la livraison n’a pas eu lieu 10 jours ouvrables après cette confirmation, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé. Cette possibilité s’ajoute aux droits que la loi vous accorde en cas de retard.
Retrait gratuit à la Rue du Commerce 4, 1204 Genève : attendez notre confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.
Les risques de perte et de dommage passent à vous lorsque le colis vous est remis, ou lorsque vous retirez la marchandise.
Merci de vérifier la marchandise à réception et de nous signaler rapidement tout dommage de transport, si possible dans les 5 jours, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès de La Poste. Ce signalement ne limite pas vos droits de garantie.
7. Retour sous 14 jours
La loi suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous offrons néanmoins la possibilité de retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit non ouvert, complet et dans son emballage d’origine.
Annoncez votre retour au service client avant tout renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le prix de l’article vous est remboursé par le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception du retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Sont exclus de cette possibilité de retour : les logiciels et licences dont la clé a été communiquée ou activée, les articles commandés spécialement pour vous et les consommables ouverts.
Cette facilité de retour est distincte de la garantie de l’article 8 : elle ne la remplace pas et ne la limite pas. Si un article est défectueux, c’est l’article 8 qui s’applique, et les frais de renvoi sont à notre charge.
8. Garantie
Nous garantissons les produits contre les défauts pendant deux ans à compter de la livraison. Si la garantie du fabricant est plus longue, vous en bénéficiez également. La même durée s’applique aux clients professionnels.
En cas de défaut, contactez le service client en joignant la preuve d’achat. Nous réparons ou remplaçons le produit en priorité. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou le remboursement contre restitution du produit. Les droits que la loi vous accorde de manière impérative demeurent réservés.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, par un usage inapproprié, par une chute, par un liquide ou par l’intervention d’un tiers. Elle ne couvre pas non plus la perte de données : vous êtes responsable de vos sauvegardes.
9. Responsabilité
Nous répondons sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que des dommages corporels. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour négligence légère et pour les dommages indirects (perte de données, manque à gagner) est exclue. Cette clause ne restreint pas vos droits de garantie.
10. Protection des données
Les données nécessaires à la commande sont traitées pour exécuter le contrat, livrer, facturer et respecter les obligations légales de conservation. Elles sont transmises à La Poste, au fournisseur lorsqu’il expédie directement, et au prestataire de paiement. Les détails et vos droits figurent dans la Politique de confidentialité.
11. Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for est à Genève ; pour les consommateurs, le for de leur domicile demeure réservé.
12. Version
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Version du 13 novembre 2026.