La présente politique s’applique au site https://depannageinformatique.ch et à sa boutique en ligne. Elle est établie conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est :
i4M Services Informatiques Sàrl (marque « Dépannage Informatique Genève »)
Rue du Commerce 4, 1204 Genève, Suisse — IDE CHE-325.495.659
E-mail : info@depannageinformatique.ch — Téléphone : 079 868 50 50
2. Quelles données nous traitons, et pourquoi
Formulaire de contact et demandes de dépannage.
- Données : nom, e-mail, téléphone, contenu de votre message.
- But : répondre à votre demande, établir un devis, organiser une intervention.
- Votre message est enregistré sur notre site et nous est transmis par e-mail.
Commandes dans la boutique.
- Données : identité, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, produits commandés, montant, moyen de paiement choisi.
- Les données de votre carte sont saisies directement auprès du prestataire de paiement : nous ne les recevons pas et ne les conservons pas.
- But : exécuter la vente, livrer, facturer, assurer la garantie et respecter nos obligations comptables.
- Vous pouvez commander sans créer de compte.
Navigation sur le site.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure.
- But : assurer le fonctionnement et la sécurité du site, et mesurer son audience.
Protection contre le spam.
- Les messages envoyés par nos formulaires sont analysés automatiquement pour écarter le spam.
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques pour vous sur la seule base d’un traitement automatisé.
3. Cookies et mesure d’audience
- Cookies nécessaires : session, panier, préférence de langue. Sans eux, la boutique ne fonctionne pas.
- Mesure d’audience : nous utilisons Google Analytics 4 pour connaître, de manière statistique, la fréquentation du site. Les signaux Google (liaison aux comptes Google des visiteurs) sont désactivés. Les données détaillées sont conservées 14 mois dans Google Analytics, puis supprimées.
- Fenêtres d’information : un outil affiche certaines fenêtres sur le site et mémorise par un cookie que vous les avez vues.
- Vous pouvez refuser les cookies dans les réglages de votre navigateur.
- Vous pouvez vous opposer à la mesure d’audience à tout moment par le lien « Refuser les statistiques » en bas de chaque page. Votre choix est mémorisé dans votre navigateur par un cookie nécessaire ; Google Analytics n’est alors plus chargé.
4. À qui vos données sont transmises
Nous faisons appel aux prestataires suivants, dans la mesure nécessaire :
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| A2 Hosting | hébergement du site et de la boutique (serveur, base de données, sauvegardes) | Allemagne (Union européenne) |
| QUIC.cloud (QUIC Cloud Inc.) | réseau de diffusion qui accélère le site ; traite votre adresse IP | États-Unis (société) ; serveurs dans le monde, dont l’UE |
| Infomaniak | envoi et réception de nos e-mails, dont les messages du formulaire | Suisse |
| Stripe | paiement par carte dans la boutique | UE / États-Unis |
| PayPal | paiement PayPal dans la boutique | Luxembourg (UE) ; groupe aux États-Unis |
| La Poste | livraison des commandes | Suisse |
| Nos distributeurs, lorsqu’ils expédient directement | livraison des commandes (nom et adresse de livraison) | Suisse |
| Google (Analytics 4, reCAPTCHA) | mesure d’audience ; protection des formulaires contre les robots | UE / États-Unis |
| Automattic (Akismet) | filtrage du spam des formulaires | États-Unis |
| OptinMonster | affichage des fenêtres d’information | États-Unis |
| Zoho | gestion des devis et de la facturation | Union européenne |
Nous transmettons aussi vos données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
5. Transferts à l’étranger
Certains prestataires traitent des données hors de Suisse.
- Le Royaume-Uni et les États de l’Union européenne offrent un niveau de protection reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral.
- Pour les États-Unis, le transfert repose sur l’une des garanties suivantes :
- Stripe et Google sont certifiés au cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024 ;
- PayPal : votre contrat est conclu avec PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. au Luxembourg ; les transferts au sein du groupe PayPal reposent sur des règles d’entreprise contraignantes approuvées par les autorités européennes de protection des données ;
- Automattic, OptinMonster et QUIC.cloud : clauses contractuelles types de la Commission européenne, prévues dans les conditions de traitement des données de ces prestataires et reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données.
6. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes de contact sans suite | 12 mois après la dernière réponse |
| Commandes, factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Journaux techniques du serveur | effacés lors de leur rotation par l’hébergeur, en pratique après quelques semaines ; nous ne les archivons pas |
| Mesure d’audience (Google Analytics) | 14 mois |
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- demander si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- demander l’effacement de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
- vous opposer à un traitement, notamment à la mesure d’audience ;
- demander la remise des données que vous nous avez communiquées, dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@depannageinformatique.ch ou à notre adresse postale. Nous répondons en principe dans les 30 jours. Une preuve d’identité peut être demandée.
Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.
8. Sécurité
Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont tenus à la confidentialité.
9. Modifications
Nous adaptons cette politique lorsque nos outils ou la loi évoluent. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Version du 13 novembre 2026.