SLA-Disponibilite

SLA-Disponibilite

SLA & Disponibilité — Dépannage Informatique Genève

Nous proposons des délais de réponse clairs et adaptés aux besoins des particuliers et des PME dans le canton de Genève. Interventions le jour même (selon disponibilité), à domicile et en agence (Rue du Commerce 4, centre-ville).

Fenêtres de service

Délais cibles

  • Urgent : réponse < 2 h ouvrées ; intervention le jour même si possible.
  • Standard : réponse < 4 h ouvrées ; intervention sous 24–48 h.
  • Résolution : 80 % des incidents résolus à distance.

Sauvegardes & continuité

  • Politique : 3-2-1 (copie locale + NAS + cloud).
  • RPO (objectif de point de reprise) : typiquement 24 h (selon pack).
  • RTO (objectif de temps de reprise) : 4 h à 1 j (selon pack).

Escalade & exclusions

  • Escalade : si blocage, passage à un technicien senior puis visite sur site.
  • Exclusions : cas hors horaires, pannes d’alimentation/FAI, pièces spécifiques non stock.

FAQ

Intervenez-vous le jour même ?
Oui, selon disponibilité. Nous priorisons les urgences et proposons le support à distance pour accélérer la remise en service.

Couvrez-vous tout le canton ?
Oui, à domicile et en entreprise dans tout le canton de Genève.

Les tarifs sont-ils publics ?
Oui : voir les prix.