SLA & Disponibilité — Dépannage Informatique Genève
Cette page présente nos délais de réponse et nos modalités d’intervention pour Dépannage Informatique Genève, marque commerciale de proximité d’i4M Services Informatiques Sàrl, au service des particuliers, indépendants et petites entreprises dans le canton de Genève.
Nous proposons des délais clairs, avec la possibilité d’interventions le jour même pour les pannes urgentes (selon disponibilité), à domicile, en entreprise et dans notre bureau ouvert au public (Rue du Commerce 4, centre-ville).
Fenêtres de service
- Public concerné : particuliers, indépendants et petites entreprises (TPE/PME) à Genève.
- Horaires : Lun–Ven 08:00–19:00 ; Sam 09:00–12:00.
- Types d’intervention : à domicile, en entreprise, en atelier (Rue du Commerce 4) et support à distance.
- Zone : canton de Genève pour les déplacements ; support à distance possible partout.
- Canaux : téléphone +41 79 868 50 50, e-mail info@depannageinformatique.ch, formulaire en ligne.
Délais cibles (objectifs de réponse)
Les délais ci-dessous sont des objectifs indicatifs pour nos prestations de dépannage et de support.
Ils peuvent varier selon la charge, la complexité du problème et la disponibilité des pièces.
- Urgent : prise de contact < 2 h ouvrées ; tentative d’intervention le jour même si possible.
- Standard : prise de contact < 4 h ouvrées ; intervention sous 24–48 h ouvrées.
- Résolution : environ 80 % des incidents sont résolus à distance ou lors de la première intervention.
Sauvegardes & continuité
Pour les clients qui nous confient la mise en place de leurs sauvegardes (en particulier les indépendants et PME),
nous appliquons des bonnes pratiques de continuité d’activité.
- Politique de sauvegarde recommandée : 3-2-1 (au moins 3 copies des données, sur 2 supports différents, dont 1 copie externalisée : NAS + cloud, par exemple).
- RPO (objectif de point de reprise : durée maximale de perte de données acceptée) : typiquement 24 h, selon la solution mise en place.
- RTO (objectif de temps de reprise : temps visé pour remettre le système en état de fonctionner) : entre 4 h et 1 jour ouvré, selon la solution et le contexte.
Escalade & exclusions
- Escalade technique : si le problème n’est pas résolu au premier niveau, le dossier est transmis à un technicien senior ; si nécessaire, une visite sur site est planifiée.
- Exclusions : interventions en dehors des horaires ci-dessus, pannes liées au fournisseur d’accès (FAI) ou à l’alimentation électrique, pièces spécifiques non tenues en stock ou délais de livraison des fabricants.
FAQ — SLA & disponibilité
Intervenez-vous le jour même ?
Oui, pour les pannes urgentes et selon nos disponibilités. Nous donnons la priorité aux situations bloquantes (impossibilité de travailler, réseau indisponible, poste critique en panne) et utilisons le support à distance lorsque c’est possible pour accélérer la remise en service.
Couvrez-vous tout le canton de Genève ?
Oui. Nous intervenons à domicile et en entreprise dans tout le canton de Genève. Pour certaines demandes spécifiques, un déplacement hors canton peut être envisagé sur demande et selon devis.
Les tarifs sont-ils publics ?
Oui, nos tarifs sont publics et transparents : vous pouvez les consulter dans notre rubrique « Tarifs prestations & services informatiques à Genève ».
Pour les besoins plus importants ou récurrents (contrats de maintenance, gestion de parc, projets réseau ou cloud), un devis personnalisé est établi, en général via notre entité i4M Services Informatiques Sàrl.
