Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez le site https://depannageinformatique.ch, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD).
Pour les achats et les paiements dans notre boutique en ligne, consultez aussi la politique de confidentialité de la boutique.
1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement est :
i4M Services Informatiques Sàrl (marque « Dépannage Informatique Genève »)
Rue du Commerce 4, 1204 Genève, Suisse — IDE CHE-325.495.659
E-mail : info@depannageinformatique.ch — Téléphone : 079 868 50 50
Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à cette adresse e-mail.
2. Quelles données nous traitons, et pourquoi
Formulaire de contact
- Données : votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message, ainsi que votre adresse IP et la date de l’envoi.
- But : répondre à votre demande, établir un devis, organiser une intervention.
- Votre message est enregistré sur notre site et nous est transmis par e-mail.
- Merci de n’indiquer dans votre message que les informations utiles à votre demande.
Téléphone, e-mail et WhatsApp
- Données : votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, votre nom et le contenu de nos échanges.
- But : répondre à votre demande et en assurer le suivi.
- WhatsApp est un service du groupe Meta. Si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp, Meta traite vos données selon ses propres règles. Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou par e-mail.
Devis, interventions et factures
- Données : identité, coordonnées, appareil concerné, travaux réalisés, montants.
- But : établir le devis, réaliser l’intervention, facturer et respecter nos obligations comptables.
Navigation sur le site
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure.
- But : assurer le fonctionnement et la sécurité du site, et mesurer son audience.
Protection contre le spam
- Les messages envoyés par le formulaire sont contrôlés automatiquement pour écarter les robots et le spam.
Nous traitons ces données pour répondre à votre demande et exécuter nos prestations, pour respecter nos obligations légales, et parce que nous avons un intérêt à faire fonctionner, sécuriser et améliorer notre site.
Nous ne vendons pas vos données. Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques pour vous sur la seule base d’un traitement automatisé. Le site ne contient ni balise Google Ads ni pixel de réseau social.
3. Cookies et mesure d’audience
Cookies et données enregistrés dans votre navigateur par ce site
| Nom | Déposé par | À quoi il sert | Durée |
|---|---|---|---|
wp-wpml_current_language |
notre site | retenir la langue d’affichage | 1 jour |
_ga |
notre site, pour Google Analytics | distinguer les visiteurs, de manière statistique | 13 mois environ |
_ga_BX6Y0LL1X5 |
notre site, pour Google Analytics | suivre la visite en cours, de manière statistique | 13 mois environ |
dig_i4m_rid_2, dig_i4m_leads_v1 (stockage du navigateur, pas un cookie) |
notre site | identifiant technique aléatoire : compter une seule fois l’envoi du formulaire de contact | fin de la session ; 7 jours au plus |
| Cookies de Google Maps | Google (tiers), sur la page de contact | afficher la carte | fixée par Google |
La boutique en ligne utilise d’autres cookies (panier, paiement) : ils sont décrits dans la politique de la boutique.
Mesure d’audience
Nous utilisons Google Analytics 4 (identifiant de mesure G-BX6Y0LL1X5) pour connaître, de manière statistique, la fréquentation du site : pages consultées, provenance de la visite, type d’appareil, région approximative. Nous mesurons aussi trois actions : le clic sur un numéro de téléphone, le clic sur le lien WhatsApp et l’envoi du formulaire de contact. Ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni votre message ne sont transmis à Google Analytics.
Google Analytics est chargé dès votre première action sur la page (défilement, clic, saisie). Le site n’affiche pas de bandeau de consentement. Lors de cette mesure, votre navigateur envoie aussi une requête au service d’audiences publicitaires de Google.
Comment vous opposer à la mesure d’audience
- Dans votre navigateur : bloquez ou supprimez les cookies, ou activez la protection contre le suivi.
- Installez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, proposé par Google.
- Pour toute question, ou pour exercer vos droits, écrivez-nous (voir chiffre 7).
Contenus chargés depuis d’autres serveurs
- La page de contact affiche une carte Google Maps.
- La police d’écriture du site (Google Fonts) et une bibliothèque de mise en page (Bootstrap, diffusée par jsDelivr) peuvent être chargées depuis les serveurs de ces fournisseurs.
Dans ces cas, votre adresse IP est transmise au fournisseur concerné.
4. À qui vos données sont transmises
Nous faisons appel aux prestataires suivants, dans la mesure nécessaire :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| A2 Hosting | hébergement du site (serveur, base de données, sauvegardes) | Union européenne |
| QUIC.cloud (QUIC Cloud Inc.) | réseau de diffusion qui accélère le site ; traite votre adresse IP | États-Unis (société) ; serveurs dans le monde, dont la Suisse et l’UE |
| Infomaniak | envoi et réception de nos e-mails, dont les messages du formulaire | Suisse |
| Google (Analytics 4, Maps, Fonts) | mesure d’audience ; carte de la page de contact ; police d’écriture | UE / États-Unis |
| jsDelivr | diffusion d’une bibliothèque de mise en page ; reçoit votre adresse IP | réseau mondial |
| Automattic (Akismet) | filtrage du spam du formulaire | États-Unis |
| Meta (WhatsApp) | messagerie, uniquement si vous nous écrivez par WhatsApp | UE / États-Unis |
Pour les devis et les factures, nous utilisons le logiciel en ligne Zoho. Nous transmettons aussi vos données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
5. Transferts à l’étranger
Certains prestataires traitent des données hors de Suisse.
- Les États de l’Union européenne offrent un niveau de protection reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral.
- Google est certifié au cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. Data Privacy Framework), reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024.
- Automattic et QUIC.cloud : clauses contractuelles types, prévues dans les conditions de traitement des données de ces prestataires.
- WhatsApp : les transferts sont régis par les conditions de WhatsApp, que vous acceptez en utilisant ce service.
- jsDelivr ne reçoit que des données techniques, dont votre adresse IP.
6. Combien de temps nous conservons vos données
| Données | Durée |
|---|---|
| Messages du formulaire de contact | le temps nécessaire au traitement et au suivi de votre demande ; ils ne sont pas effacés automatiquement, et vous pouvez en demander l’effacement à tout moment |
| Devis, factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Journaux techniques du serveur | selon la rotation pratiquée par l’hébergeur ; nous ne les archivons pas |
| Mesure d’audience (Google Analytics) | selon la durée de conservation réglée dans Google Analytics, 14 mois au plus |
7. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- demander si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- demander l’effacement de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;
- vous opposer à un traitement, notamment à la mesure d’audience ;
- demander la remise des données que vous nous avez communiquées, dans les cas prévus par la loi.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@depannageinformatique.ch ou à notre adresse postale. Nous répondons en principe dans les 30 jours. Une preuve d’identité peut être demandée.
Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.
Si vous vous trouvez dans l’Union européenne et que le règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique à votre situation, vous disposez aussi des droits qu’il prévoit et pouvez vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays.
8. Sécurité
Le site est accessible en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont tenus à la confidentialité.
9. Mineurs
Le site s’adresse à des adultes. Nous ne cherchons pas à collecter de données concernant des enfants. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans l’accord de ses parents, écrivez-nous : nous les supprimerons.
10. Modifications
Nous adaptons cette politique lorsque nos outils ou la loi évoluent. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Version du 13 novembre 2026.
