Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo quando utilizzate il sito https://depannageinformatique.ch, perché lo facciamo e quali sono i vostri diritti. È redatta in conformità con la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
Per gli acquisti e i pagamenti nel nostro negozio online, consultate anche l’informativa sulla privacy del negozio (in francese).
1. Chi tratta i vostri dati
Il titolare del trattamento è:
i4M Services Informatiques Sàrl (marchio «Dépannage Informatique Genève»)
Rue du Commerce 4, 1204 Ginevra, Svizzera — IDI CHE-325.495.659
E-mail : info@depannageinformatique.ch — Telefono : 079 868 50 50
Per qualsiasi domanda sui vostri dati, scriveteci a questo indirizzo e-mail.
2. Quali dati trattiamo, e perché
Modulo di contatto
- Dati: il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail e il contenuto del vostro messaggio, nonché il vostro indirizzo IP e la data dell’invio.
- Scopo: rispondere alla vostra richiesta, preparare un preventivo, organizzare un intervento.
- Il vostro messaggio viene registrato sul nostro sito e ci viene trasmesso per e-mail.
- Vi preghiamo di indicare nel messaggio solo le informazioni utili alla vostra richiesta.
Telefono, e-mail e WhatsApp
- Dati: il vostro numero di telefono o indirizzo e-mail, il vostro nome e il contenuto dei nostri scambi.
- Scopo: rispondere alla vostra richiesta e darle seguito.
- WhatsApp è un servizio del gruppo Meta. Se scegliete di scriverci su WhatsApp, Meta tratta i vostri dati secondo le proprie regole. Potete sempre contattarci per telefono o per e-mail.
Preventivi, interventi e fatture
- Dati: identità, recapiti, apparecchio interessato, lavori eseguiti, importi.
- Scopo: preparare il preventivo, eseguire l’intervento, fatturare e rispettare i nostri obblighi contabili.
Navigazione sul sito
- Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser e di dispositivo, pagine consultate, data e ora.
- Scopo: garantire il funzionamento e la sicurezza del sito e misurarne l’utilizzo.
Protezione contro lo spam
- I messaggi inviati tramite il modulo sono controllati automaticamente per scartare robot e spam.
Trattiamo questi dati per rispondere alla vostra richiesta ed eseguire le nostre prestazioni, per rispettare i nostri obblighi legali, e perché abbiamo un interesse a far funzionare, proteggere e migliorare il nostro sito.
Non vendiamo i vostri dati. Non prendiamo alcuna decisione con effetti giuridici per voi basata unicamente su un trattamento automatizzato. Il sito non contiene né tag di Google Ads né pixel di social network.
3. Cookie e misurazione dell’audience
Cookie e dati registrati nel vostro browser da questo sito
| Nome | Impostato da | A cosa serve | Durata |
|---|---|---|---|
wp-wpml_current_language |
il nostro sito | ricorda la lingua di visualizzazione | 1 giorno |
_ga |
il nostro sito, per Google Analytics | distingue i visitatori, a fini statistici | circa 13 mesi |
_ga_BX6Y0LL1X5 |
il nostro sito, per Google Analytics | segue la visita in corso, a fini statistici | circa 13 mesi |
dig_i4m_rid_2, dig_i4m_leads_v1 (memoria del browser, non un cookie) |
il nostro sito | identificativo tecnico casuale: conta una sola volta l’invio del modulo di contatto | fine della sessione; al massimo 7 giorni |
| Cookie di Google Maps | Google (terza parte), nella pagina di contatto | mostra la mappa | stabilita da Google |
Il negozio online utilizza altri cookie (carrello, pagamento): sono descritti nell’informativa del negozio.
Misurazione dell’audience
Utilizziamo Google Analytics 4 (ID di misurazione G-BX6Y0LL1X5) per conoscere, in modo statistico, l’utilizzo del sito: pagine consultate, provenienza della visita, tipo di dispositivo, regione approssimativa. Misuriamo inoltre tre azioni: il clic su un numero di telefono, il clic sul link WhatsApp e l’invio del modulo di contatto. Né il vostro nome, né il vostro indirizzo e-mail, né il vostro messaggio vengono trasmessi a Google Analytics.
Google Analytics viene caricato alla vostra prima azione sulla pagina (scorrimento, clic, digitazione). Il sito non mostra un banner di consenso. Durante questa misurazione, il vostro browser invia anche una richiesta al servizio di segmenti di pubblico pubblicitari di Google.
Come opporvi alla misurazione dell’audience
- Nel vostro browser: bloccate o eliminate i cookie, oppure attivate la protezione antitracciamento.
- Installate il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics, offerto da Google.
- Per qualsiasi domanda, o per esercitare i vostri diritti, scriveteci (vedi punto 7).
Contenuti caricati da altri server
- La pagina di contatto mostra una mappa di Google Maps.
- Il carattere tipografico del sito (Google Fonts) e una libreria di impaginazione (Bootstrap, distribuita da jsDelivr) possono essere caricati dai server di questi fornitori.
In questi casi, il vostro indirizzo IP viene trasmesso al fornitore interessato.
4. A chi vengono trasmessi i vostri dati
Ci avvaliamo dei seguenti fornitori, nella misura necessaria:
| Fornitore | Ruolo | Luogo |
|---|---|---|
| A2 Hosting | hosting del sito (server, banca dati, copie di sicurezza) | Unione europea |
| QUIC.cloud (QUIC Cloud Inc.) | rete di distribuzione che accelera il sito; tratta il vostro indirizzo IP | Stati Uniti (società); server nel mondo, anche in Svizzera e nell’UE |
| Infomaniak | invio e ricezione delle nostre e-mail, compresi i messaggi del modulo | Svizzera |
| Google (Analytics 4, Maps, Fonts) | misurazione dell’audience; mappa della pagina di contatto; carattere tipografico | UE / Stati Uniti |
| jsDelivr | distribuzione di una libreria di impaginazione; riceve il vostro indirizzo IP | rete mondiale |
| Automattic (Akismet) | filtro antispam del modulo | Stati Uniti |
| Meta (WhatsApp) | messaggistica, solo se ci scrivete su WhatsApp | UE / Stati Uniti |
Per i preventivi e le fatture utilizziamo il software online Zoho. Trasmettiamo i vostri dati anche alle autorità quando la legge ce lo impone.
5. Trasferimenti all’estero
Alcuni fornitori trattano dati fuori dalla Svizzera.
- Gli Stati dell’Unione europea offrono un livello di protezione riconosciuto come adeguato dal Consiglio federale.
- Google è certificata nell’ambito dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework, riconosciuto dal Consiglio federale dal 15 settembre 2024.
- Automattic e QUIC.cloud: clausole contrattuali tipo, previste nelle condizioni di trattamento dei dati di questi fornitori.
- WhatsApp: i trasferimenti sono disciplinati dalle condizioni di WhatsApp, che accettate utilizzando questo servizio.
- jsDelivr riceve solo dati tecnici, tra cui il vostro indirizzo IP.
6. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati
| Dati | Durata |
|---|---|
| Messaggi del modulo di contatto | per il tempo necessario a trattare e seguire la vostra richiesta; non vengono cancellati automaticamente, e potete chiederne la cancellazione in qualsiasi momento |
| Preventivi, fatture e documenti contabili | 10 anni (obbligo legale) |
| Registri tecnici del server | secondo la rotazione praticata dall’hosting; non li archiviamo |
| Misurazione dell’audience (Google Analytics) | secondo la durata di conservazione impostata in Google Analytics, al massimo 14 mesi |
7. I vostri diritti
Potete in qualsiasi momento:
- chiedere se trattiamo dati che vi riguardano e ottenerne una copia;
- far rettificare dati inesatti;
- chiedere la cancellazione dei vostri dati, nei limiti dei nostri obblighi legali di conservazione;
- opporvi a un trattamento, in particolare alla misurazione dell’audience;
- chiedere la consegna dei dati che ci avete comunicato, nei casi previsti dalla legge.
Per esercitare questi diritti, scriveteci a info@depannageinformatique.ch o al nostro indirizzo postale. Rispondiamo di norma entro 30 giorni. Può essere richiesta una prova d’identità.
Potete anche rivolgervi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), www.edoeb.admin.ch.
Se vi trovate nell’Unione europea e il regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) si applica alla vostra situazione, disponete anche dei diritti che esso prevede e potete rivolgervi all’autorità di protezione dei dati del vostro Paese.
8. Sicurezza
Il sito è accessibile tramite connessione cifrata (HTTPS). L’accesso ai dati è limitato alle persone che ne hanno bisogno, e i nostri fornitori sono tenuti alla riservatezza.
9. Minori
Il sito si rivolge ad adulti. Non cerchiamo di raccogliere dati riguardanti bambini. Se ritenete che un minore ci abbia trasmesso dati senza l’accordo dei genitori, scriveteci: li cancelleremo.
10. Modifiche
Adeguiamo questa informativa quando i nostri strumenti o la legge cambiano. La versione in vigore è quella pubblicata in questa pagina. Versione del 13 novembre 2026.